Wenn Technologie auf Nutzerorientierung trifft — Oetingers Erfolgsrezept im E-Commerce

Spoiler: Unsere Zahlen schlagen die Statistik

Das Verlagswesen befindet sich im Wandel. Seit 2019 sank der Umsatz im Einzelbuchhandel um 5,5 Prozent, während der Online-Buchverkauf um beeindruckende 29,5 Prozent gestiegen ist. Diese Daten stammen vom Börsenverein des Deutschen Buchhandels aus dem Jahr 2024.

Unser Kunde, die Verlagsgruppe Oetinger, beeindruckt mit einer Palette von Büchern, die das Herz berühren. Ob die mutige Pippi Langstrumpf, das schelmische Sams oder die magische Welt von Tintenherz – Oetinger bereichert die Welt junger Leserinnen und Leser. Doch es gibt mehr als nur Bücher. Auch Hörspiele, E-Books und spielerisches Lernmaterial bieten abwechslungsreiche und spannende Inhalte. Oetinger steht für Qualität und Unterhaltung, die berührt, begeistert und inspiriert.

Warum uns Kinderbücher so sehr am Herzen liegen

Kinderbücher sind wie Zaubertüren, die junge Leserinnen und Leser in eine Welt voller Spaß, Inspiration und Wissen führen. Sie wecken die Fantasie, zeigen neue Wege auf und bauen eine Liebe zum Lesen auf, die ein Leben lang anhält.

Als Oetinger mit einer bestehenden E-Commerce-Plattform zu uns kam, erkannten wir schnell das ungenutzte Potenzial ihrer Online-Präsenz. Die bestehende Lösung war nicht zufriedenstellend: Die Website erschien langsam und träge, der organische Traffic lag unter den Erwartungen und der Online-Umsatz blieb weit hinter den Möglichkeiten zurück. Oetinger wollte ein verbessertes Kundenerlebnis schaffen, das die Umsätze steigern würde.

Nach Gesprächen mit fünf Agenturen überzeugten wir Oetinger im Oktober 2023. Was folgte daraufhin?

Analyse der Zielgruppen- und Buyer Personas
Technisches Audit: Hierbei wurden hoher technischer Debt identifiziert
Schrittweise Verbesserungen: Wir haben Barrierefreiheit (A11y), Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Leistungsoptimierungen durchgeführt – alles mit sehr begrenzter Entwicklungszeit.

Dank dieser Maßnahmen wurde die Plattform nicht nur leistungsfähiger, sondern auch skalierbar – und das mit beeindruckendem Erfolg. So konnten fantastische Aktionen umgesetzt werden, wie die 7.200 signierten Ausgaben von Malte Zierden und Amia von Arenberg, die innerhalb eines Tages ausverkauft waren.

Ergebnisse der Google Lighthouse-Bewertungen

Die Ergebnisse der Google Lighthouse-Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in die Leistungsfähigkeit und Qualität von Webseiten. Diese auf Google Chrome basierende Analyse umfasst mehrere wesentliche Aspekte, die entscheidend dafür sind, wie Nutzer*innen Ihre Plattform wahrnehmen und nutzen. Besonders hervorzuheben sind unter anderem die Ladegeschwindigkeit, die Barrierefreiheit, die Best Practices für Webentwicklung sowie die Suchmaschinenoptimierung (SEO).

	Vorher (2023)	Nachher (2024)
Barrierefreiheit	88	94
Best Practices	91	94
SEO	82	92

Optimierung der Informationsarchitektur

Wir haben die Navigationsstruktur überarbeitet:

Intuitive Bezeichnungen

Wir sagen jetzt z.B. „Unsere Kreativen“ statt nur „Kreative“. So erkennen Besucher gleich, dass es um die Autoren geht. Diese klare Ansprache verringerte die hohe Absprungrate deutlich. Früher verließen viele Besucher die Seite bereits nach 22 Sekunden.

Priorisierung der wichtigsten Nutzergruppen

Unsere Analyse zeigte: Lehrkräfte sind für Oetinger sehr wichtig. Daher haben wir ihnen einen direkten Zugang im Hauptmenü gegeben. So können sie schnell finden, was sie brauchen.

Unterthemen reduzieren

Wir haben aufgeräumt: Jetzt gibt es weniger, dafür aber die wichtigen klarer hervorgehoben. Das macht es den Nutzern leichter, genau das zu entdecken, was sie suchen.

Wir erkannten das Potenzial und versprachen Oetinger…

+ 40% mehr digitale Präsenz bei den Besucherzahlen
+ 50% Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der durchschnittlichen Verweildauer pro Sitzung
+ 100% Zuwachs bei den E-Commerce-Verkäufen

Für den Fall, dass wir die +100% im E-Commerce-Umsatz nicht erreichen würden, boten wir einen Rabatt von 20% auf unsere Dienstleistungen an – ein mutiges Angebot, das aus unserer Begeisterung für Oetinger resultierte. Wir waren der festen Überzeugung, dass wir gemeinsam Großes erreichen können!

Ergebnisse nach einem Jahr:

Wir haben die Erwartungen übertroffen!

+ 63,61%

stärkere digitale Präsenz (Anstieg der absoluten Besucherzahlen)

+ 38,73%

besseres Kundenerlebnis (Engaged Sessions)

+ 192,6%

mehr Umsatz im E-Commerce 🚀

To be continued…

Wir haben gemeinsam einen weiten Weg zurückgelegt und sehen weiterhin enormes Potenzial in den Online-Aktivitäten von Oetinger.

Wenn Technologie auf Nutzerorientierung trifft — Oetingers Erfolgsrezept im E-Commerce